Nhiều anh chị chủ doanh nghiệp nói với KENG: "Bán buôn bao năm nay mối mang có sẵn. Giờ đối thủ lên mạng rầm rộ quá, mình cũng phải làm thử xem sao."
Đa phần đều xem việc xây kênh mạng xã hội là chạy đua theo "trào lưu". Nhưng sự thật, bài toán định vị thương hiệu đã quyết định sự sống còn của thương nhân Việt từ hàng trăm năm trước.
Thế kỷ 15, tại thương cảng quốc tế Vân Đồn, vì sao các thương gia ngoại quốc sẵn sàng bỏ cả gia tài để mua gốm Chu Đậu của Đại Việt? Họ không chỉ nhìn lớp men rạn bên ngoài, họ tìm dấu ấn bảo chứng.
Chiếc bình gốm Chu Đậu vô giá đang trưng bày tại bảo tàng Topkapi (Thổ Nhĩ Kỳ) nổi tiếng khắp thế giới nhờ 13 chữ Hán được khắc dưới đáy bình: "Thái Hòa bát niên, Nam Sách châu, tương nhân Bùi thị hý bút".
Chỉ bằng một dòng chữ khẳng định xuất xứ và tên nghệ nhân (Bùi Thị Hý), chiếc bình vô danh lập tức trở thành một tài sản, một "thương hiệu" được săn lùng. Lời cam kết ngầm ở đây là: "Đây là đồ do chính tay tôi làm, tôi lấy danh dự bảo đảm chất lượng."
Marketing thời nào cũng vậy, bản chất là bán niềm tin.
"Thương cảng" nhộn nhịp ngày nay chính là Facebook, TikTok, YouTube. Và "dòng chữ bảo chứng dưới đáy bình" chính là sự hiện diện chuyên nghiệp của thương hiệu, là chiều sâu nội dung trên Fanpage, và là uy tín của Founder.
Sản phẩm của anh/chị có thể cực tốt, làm nghề 20 năm uy tín đầy mình. Nhưng nếu khách hàng tìm kiếm trên mạng chỉ thấy một Fanpage lèo tèo mờ nhạt, một Founder "tàng hình", niềm tin sẽ lập tức sụp đổ. Họ sẽ quay sang chọn đối thủ – dù chất lượng chỉ bằng 8/10 nhưng hình ảnh minh bạch, dám đưa mặt ra bảo chứng cho dịch vụ.
Sự thật phũ phàng là: Khách hàng không sợ mua giá cao, họ chỉ sợ giao tiền cho một nơi mù mờ thông tin.
Đầu tư xây dựng hình ảnh mạng xã hội không phải để đếm like ảo. Đó là việc khắc "con dấu bảo chứng" vào tâm trí khách hàng, làm phễu lọc xoa dịu mọi hoài nghi để khi khách nhắn tin, việc của sale chỉ đơn giản là lên đơn.
Trong kỷ nguyên số, không hiện diện tức là không tồn tại. Anh/chị muốn thương hiệu là một trạm giao thương sầm uất, hay mãi là món hàng vô danh trôi dạt giữa thương cảng nhộn nhịp này?
