Vài ngày trước trong một buổi khám tổng quát thương hiệu với một vị CEO ngành thiết kế và xây dựng trọn gói. Khi chúng tôi định lướt qua những dự án đã làm để chứng minh năng lực thì anh ấy giơ tay lên xin cắt lời.
Anh bảo chúng tôi bỏ qua phần sản phẩm với thiết bị đi, bên nào anh thấy làm hình ảnh cũng đẹp hết rồi. Giờ anh nói thẳng luôn, cái anh thực sự cần là làm marketing phải ra tiền, ra sale liền. Giờ không ra tiền thì lấy gì trả lương nhân sự. Hồi trước khách cứ nhắn tin hỏi là anh chốt gọn ơ, chốt dễ lắm, mà dạo này không hiểu sao khó quá. Đối thủ chạy quảng cáo tỉ lệ chốt sale là 50%, trong khi bên anh 10 khách nhắn tin mới chốt được 1.
Khoảnh khắc đó, thay vì cố gắng mở lại slide để phô diễn năng lực thực thi, chúng tôi quyết định gập luôn chiếc laptop lại. Buổi thuyết trình một chiều bỗng chốc được chuyển hướng thành một cuộc trò chuyện sâu để bóc tách căn bệnh thực tế nhất của doanh nghiệp.
Chúng tôi cùng anh mở chính Fanpage của công ty lên để tìm nguyên nhân. Và vấn đề phơi bày ngay trước mắt.
Toàn bộ kênh truyền thông của anh chỉ chăm chăm nói về chính mình. Đầy rẫy những bản vẽ 3D lung linh, những bài đăng khoe công ty hoành tráng, hay khoe công trình này ở tỉnh này, công trình kia ở tỉnh nọ, từ homestay cho đến biệt thự tân cổ điển hay địa trung hải. Nhưng thực chất đó là những hình ảnh không mang lại giá trị chuyển đổi. Khách hàng có thể nhìn thấy đẹp, nhưng nó không giải quyết được vấn đề gì cho họ cả. Anh chụp hình đẹp, quay phim xịn thì đối thủ ngoài kia cũng làm được y chang như vậy.
Tuyệt nhiên trên kênh không có một dòng thông tin nào cho khách hàng biết họ sẽ nhận được lợi ích gì, hay làm cách nào công ty giúp họ kiểm soát rủi ro khi giao cả gia tài cho một đơn vị thi công trọn gói.
Sự thật là trong ngành xây dựng, khách hàng không chốt đơn chỉ vì một bản vẽ đẹp. Họ mang trong mình quá nhiều nỗi sợ.
Họ sợ giao thầu trọn gói thì bị cắt xén vật tư, rút ruột công trình mà bản thân không rành kỹ thuật để kiểm tra. Nhưng nếu tách riêng người thiết kế và người thi công để kiểm soát chéo nhau, thì đến lúc xảy ra sự cố, bên thi công lại đổ thừa bản vẽ sai, bên thiết kế chê thi công kém. Cuối cùng, người đứng ra chịu trận và ôm cục tức vẫn là chủ nhà.
Họ nơm nớp lo sợ chi phí bị đội lên gấp rưỡi sau khi khởi công. Họ hoài nghi về những hạng mục giấu kín bên trong lớp vữa như chống thấm, kết cấu điện nước. Thậm chí thời buổi bây giờ, nhiều người còn nghĩ thà dùng AI vẽ cái nhà cho rẻ, cần gì tốn tiền thuê kiến trúc sư. Họ đâu biết rằng AI chỉ biết vẽ bề nổi, còn việc tính toán kết cấu chịu lực, xử lý hướng nắng hướng gió, tuân thủ pháp lý và chịu trách nhiệm bảo hành thì chỉ có một kiến trúc sư thật mới làm được.
Chúng tôi đúc kết lại với anh một sự thật cốt lõi của ngành này. Khách hàng không sợ trả nhiều tiền để xây nhà, họ chỉ sợ trả tiền mà không biết mình nhận lại được gì.
Vì vậy, một Fanpage xây dựng đúng nghĩa không thể chỉ làm cái tủ kính trưng bày hình ảnh cho đẹp mắt. Nó phải là một người tư vấn tận tâm, đi guốc trong bụng khách hàng và giải quyết triệt để sự hoài nghi của họ trước cả khi họ cất tiếng hỏi.
Thay vì khoe nhà đẹp, kênh phải đăng tải nhật ký công trình thực tế, có video quay lại cảnh thử nước chống thấm, có biên bản nghiệm thu từng giai đoạn và checklist kiểm tra vật tư rõ ràng minh bạch. Phải cho khách hàng thấy tiền của họ đang được sử dụng ra sao và rủi ro được kiểm soát chặt chẽ như thế nào.
Khi sự chỉn chu bề ngoài đã trở thành tiêu chuẩn bắt buộc mà công ty xây dựng nào cũng có, thì phần hồn, tức là sự minh bạch và năng lực bảo vệ quyền lợi cho chủ nhà, mới là thứ định đoạt tỷ lệ chốt sale. Khi nội dung trên trang đủ sức xây dựng niềm tin, khách hàng nhắn tin đến với tâm thế đây chính xác là đơn vị mình cần, thì nhiệm vụ của nhân viên sale lúc đó chỉ đơn giản là chốt hợp đồng.
Anh chị hãy nhìn lại kênh truyền thông của doanh nghiệp mình và tự đặt ra một câu hỏi thẳng thắn. Thương hiệu của anh chị đang ở mức bão hòa, tức là hình ảnh có đẹp nhưng nội dung sáo rỗng, khách hỏi nhiều nhưng chốt không nổi vì thiếu niềm tin? Hay thậm chí còn chưa đạt được mức tiêu chuẩn cơ bản về sự chỉn chu bề ngoài?
