Đó là tin nhắn cuối cùng của một vị khách hàng nhắn vào Fanpage của KENG trước khi chúng tôi quyết định nói lời cảm ơn và từ chối nhận dự án.
Câu chuyện bắt đầu bằng một yêu cầu vô cùng chóng vánh: "Chị cần xây kênh cho nhà hàng, báo giá cho chị."
Như quy trình làm việc tiêu chuẩn, KENG xin phép nhận thông tin về thương hiệu và ngỏ ý set up một cuộc gặp gỡ, hoặc một cuộc gọi nho nhỏ để hai bên tìm hiểu bài toán của nhau trước khi lên báo giá và bán proposal.
Khách lập tức gắt gỏng: "Em gọi chị liền đi, em có 30 phút. Báo giá cho chị trước đi"
KENG vẫn kiên nhẫn tư vấn. Rằng để xây dựng một kênh truyền thông cho nhà hàng mang lại hiệu quả, ít nhất chúng tôi cần biết tên nhà hàng là gì, quy mô ra sao, mục tiêu cốt lõi chị muốn khi xây kênh và kỳ vọng về chất lượng hình ảnh như thế nào. Chúng tôi xin phép được dời lịch gửi báo giá sang ngày mai, sau khi đội ngũ đã xem qua và nghiên cứu kỹ lưỡng về trường hợp của chị.
Và rồi chị chốt hạ: "Chị không có thời gian! Làm như có mỗi mình bên em à?"
Đến đây, KENG chỉ gửi một lời cảm ơn lịch sự và kết thúc câu chuyện.
Sự thật là, chúng tôi từ chối phục vụ những vị khách như vậy, không phải vì KENG chê tiền hay kiêu ngạo. Mà bởi vì marketing cốt lõi là sự phối hợp chặt chẽ giữa hai bên, chứ không phải câu chuyện cứ quăng tiền ra thuê một bên "bao trọn" rồi phó mặc. Dân gian có câu "một bàn tay vỗ không kêu", khách hàng là người hiểu rõ sản phẩm nhất, còn Agency là người hiểu cách truyền đạt.
Nếu một người chủ doanh nghiệp còn hời hợt và không sẵn sàng bỏ ra chút thời gian để trao đổi về chính mục tiêu kinh doanh của mình, thì làm sao họ có thể đồng hành cùng chúng tôi để tạo ra một chiến dịch hiệu quả?
Khi họ xem những người làm sáng tạo, làm chiến lược như những món hàng ăn liền ngoài chợ. Cứ vứt ra một yêu cầu chung chung, ra lệnh "muốn là phải có ngay", hay nghĩ rằng chỉ cần trả một cái giá là mua đứt được chất xám. Với những khách hàng mang tâm thế đó, KENG kiên quyết từ chối.
Nếu anh/chị chỉ cần một con số nhanh chóng để mang đi so sánh giá với các bên khác, anh/chị hoàn toàn có thể tìm đến những đơn vị ngoài kia. Họ sẽ báo giá cho Anh/ Chị trong vòng 3 phút.
Còn với KENG, chúng tôi luôn có sẵn bảng báo giá cực kỳ chi tiết, thậm chí được bóc tách nhỏ đến từng đơn vị sản xuất. NHƯNG, chúng tôi sẽ không bao giờ gửi báo giá đó cho đến khi anh/chị ngồi xuống và chia sẻ rõ ràng cho chúng tôi biết mục tiêu và mong muốn tổng thể của doanh nghiệp là gì. Bởi vì báo giá một thứ vô thưởng vô phạt khi chưa hiểu rõ vấn đề của khách hàng chính là sự vô trách nhiệm.
Làm marketing, làm nội dung là một quá trình đo ni đóng giày để ra được hiệu quả thực tế. Mong anh/chị hãy dành một sự tôn trọng nhất định cho những người làm nghề. Nhất là với một đội ngũ luôn lấy tôn chỉ cạnh tranh bằng chất lượng thực chiến, tuyệt đối không bao giờ cạnh tranh bằng giá như KENG.
